O Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de Caraguatatuba registrou o balanço das atividades marcado pela formalização de 465 dos 945 atendimentos realizados entre os dias 1 e 31 de julho. Desse montante, 480 atendimentos estavam relacionados às orientações e encaminhamentos para outras instituições.
Dos atendimentos formalizados, o órgão de defesa do consumidor recebeu 149 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiras), além de quinhentos de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no relatório de julho.
Segundo o Procon, foram registradas 188 consultas simples, emitidas 271 CIPs (cartas de informações preliminares) e abertas seis reclamações diretamente no mês passado. Ainda de acordo com o órgão, o fornecedor deixou de comparecer em 28 das 110 audiências de conciliação agendadas em julho.
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na Play Store do celular (Android ou IOS) ou no site 156.caraguatatuba.sp.gov.br.
Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários. O atendimento ao público é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, no número 37 da Rua Engenheiro João Fonseca, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site 156.caraguatatuba.sp.gov.br.
Nayara Francesco
Caraguatatuba
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